機電設(shè)備具有大型化、高速化、自動化和智能化的特點。機電設(shè)備使得生產(chǎn)高度集中，因此機電設(shè)備故障造成的損失遠高于小型設(shè)備，大型設(shè)備價格昂貴，也會對產(chǎn)品成本產(chǎn)生很大影響。設(shè)備的高速化給企業(yè)的生產(chǎn)帶來了一些技術(shù)和經(jīng)濟問題，如驅(qū)動裝置的能耗相應(yīng)增加，對設(shè)備的材質(zhì)和自動化程度要求更高；自動化和智能化增加了設(shè)備的復雜性，增加了故障的環(huán)節(jié)和概率，給設(shè)備維護帶來困難。

與傳統(tǒng)的以設(shè)備維護管理為主的狹義設(shè)備管理相比，機電設(shè)備售后管理系統(tǒng)是指綜合考慮設(shè)備的規(guī)劃、設(shè)計、制造、采購、安裝、運行、維護、改造、更新乃至報廢的全過程。機電設(shè)備售后服務(wù)管理系統(tǒng)的運用可以幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、提高管理水平?？偨Y(jié)來說，有以下作用：

1.立體化報修渠道

平臺支持電話、網(wǎng)站、微信、小程序、二維碼、APP等報修渠道，與您的客戶無縫連接。來自不同報修渠道的客戶請求，系統(tǒng)生成工單集中統(tǒng)一處理。

2.實時化服務(wù)進度

管理人員再也不用通過電話或微信詢問服務(wù)情況了，可以通過電腦端、手機端實時掌控客戶服務(wù)進展，售后管理如此輕松。

3.可視化服務(wù)監(jiān)管

服務(wù)人員可填寫故障現(xiàn)象，維修措施、使用備件、服務(wù)項目，并且可將維修前、維修后情況拍照上傳，服務(wù)數(shù)據(jù)在管理端、客戶端可實時查看。

4.快速化協(xié)同處理

可設(shè)置工單的處理時限，如工單處理延遲，系統(tǒng)將自動記錄?？头藛T、維修工程師快速協(xié)同處理客戶請求。

5.精細化備件管理

精細化的備件庫存管理，實時化的庫存預(yù)警提示，便于企業(yè)及時補充備件庫存。系統(tǒng)記錄每個員工的領(lǐng)用情況，清楚了解每個備件的去向。

6.全周期設(shè)備管理

設(shè)備全生命周期管理，設(shè)備安裝、維修、巡檢、保養(yǎng)的歷史記錄都可以追溯。

7.持久化知識積累

企業(yè)可將產(chǎn)品維修、設(shè)備保養(yǎng)、問題診斷等知識經(jīng)驗形成知識庫，便于企業(yè)內(nèi)部進行經(jīng)驗交流、人員培訓。

8.多維度統(tǒng)計數(shù)據(jù)

按服務(wù)人員分類統(tǒng)計工單處理量、服務(wù)延遲率、客戶滿意度，為企業(yè)對服務(wù)人員進行績效考核提供數(shù)據(jù)支持。